诚信企业 发展更快 走得更远摘要：，在激烈的市场竞争中，随着社会的进步、客户的成长以及企业自身的发展的需要，诚信成为越来越多的企业的核心文化，成为维系社会整体良性发展的重要行为准则。诚信企业的评判标准，包括员工、客户、竞争对手、合作伙伴、政府等纬度。诚信企业有助于推动企业-规模更大、实力更强、服务更优、走得更远，中国移动通信，包括世界500强之一GE都是将创建诚信企业作为自身永恒目标的诚信企业代表。无锡移动在创建诚信企业方面进行了积极的探索与实践：打造责任企业，争创优秀企业公民；完善创新机制，致力于改善市民生活；打造阳光团队，实现组织与个人共同成长；向社会公布八项承诺，争做优质服务楷模。
一、什么是诚信？诚信企业有哪些评判标准？
（一）什么是诚信？
在《说文解字》中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也”。诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲诚信。从道德范畴来讲，诚信即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必行、行必果，一言九鼎，一诺千金。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。
（二）诚信的重要性
诚信是维系社会整体良性发展的重要行为准则，企业作为社会发展体系中的一环，是市场经济最活跃的单元，也应该时刻遵循诚信的行为准则原则。诚信是市场经济对企业的基本要求，是企业的信誉之源，立身之本，发展之基。
（三）诚信的标准
什么样的企业才能称之为诚信企业呢？诚信有哪些评判标准呢？笔者认为，可以从员工、客户、竞争对手、合作伙伴、政府五个纬度进行考量。首先它必须以人为本，是员工愿意自觉奉献不断进步的企业；同时他必须立足客户需求，把提高客户满意度作为永恒目标的企业；第三，它必须是竞争对手一面效仿学习一面拼命防范的对象；第四，它应该是合作伙伴引以为自豪并把长期合作作为奋斗目标的企业；最后，它应该是政府眼中高效运作、宏扬正气、关爱社会的优秀企业公民形象。
二、诚信企业的必要性分析：
企业是逐利的，而企业恪守诚信的责任是要多付出额外的成本，那么，在市场竞争日趋激烈的今天，中国移动为什么积极履行社会责任，争创优秀企业公民呢？
（一）首先是社会进步的需要：
今年的“两会”是在我国经济社会发展转入科学发展轨道的重要时期，改革发展进程步入关键阶段召开的重要会议，是一次民主、团结、求实、和谐、奋进的大会。会议的成功召开，对于信息产业进一步全面贯彻落实科学发展观，推动产业又好又快发展，在全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的伟大征程上不断迈出新步伐，具有十分重要的指导意义。社会的进步要求中国移动必须积极履行社会责任，争创优秀企业公民，为社会主义和谐社会的发展作出自身应有的贡献。
（二）其次客户成长的需要：
随着企业的发展壮大，我们的客户也在不断地成长，移动业务的精通、法律意识的增强等综合素质的提高都要求移动通信企业必须合法经营、诚信，不能损害客户的利益，要在企业发展与客户忠诚间寻找到一个平衡点，摒弃短期行为要转向以关注客户终身价值为企业的发展目标。
（三）再次是企业自身发展的需要：
客户需要诚信企业，社会也需要诚信企业，那到底诚信企业能为企业自身带来些什么，难道企业真的只需要考虑社会效益，不需要企业自身的经济效益吗？不！目前成规摸的大中型企业都将创建诚信的企业公民形象作为自己的目标，因为诚信企业有助于推动企业-规模更大、实力更强、服务更优、走得更远。
1、中国移动无锡分公司2006年底提出争做优秀企业公民的发展目标，短短8个月内，净增客户 55万户，客户规模到达380万，实现业务收入17亿元，市场份额达到70%，服务满意度在业内遥遥领先，2006年领先竞争对手近20个点，获得满意度考核满分的好成绩；企业的规模大了，实力强了，服务更优了，企业竞争力逐步提高，抗风险能力随之增强。
2、世界前另一家倡导诚信文化的是世界500强的GE（通用电气）是全球最伟大的公司之一，也是把诚信作为公司第一传统的一家公司（另外两个是注重业绩和渴求变革）。100多年来GE赖以成功的基础和最大的无形资产，就是对诚信的承诺——“它使我们的产品和服务胜人一筹，使我们与客户和供应商能够坦诚相待，并在业务上保持长胜记录”。 诚信永远比业务成果重要。这是GE的信条。
三、无锡移动创建诚信企业的探索与实践：
（一）无锡移动打造责任企业，争创优秀企业公民：
1、责任企业文化倡导者：作为争创优秀企业公民的无锡移动公司总经理—刘京奎，他是无锡移动公司责任文化的倡导者，也是企业影响力的缔造者。承载着千名员工的厚望，为无锡社会提供千余个集团的移动通信服务，向当地政府承诺为300多万无锡市民提供满意通信服务。对客户，我们要提供完善的服务和优质的业务，创造精彩生活体验；对合作伙伴，我们努力保持健康和谐的合作关系，实现互利互惠、合作共赢；对同业者，我们应该共同维护健康的市场秩序，提升行业整体价值；对社会，我们将确保通信畅通，积极参与公益事业，做优秀企业公民，服务和谐社会创建。
2、责任企业员工典范：她曾是营销中心的一名业务督导，长期工作在营销第一线，任劳任怨、勤勤恳恳。上级领导信任她，凡是交给她的工作都能得到圆满的解决；营业厅老板信任她，因为她的尽责和努力，她分管的营业厅总能在业务指标和服务质量排名中取得好成绩；营业员更是把她当作贴心的好姐姐，因为她指导的服务技巧和方法总能起到事半功倍的作用。正因为她对工作的极端负责认真的态度，对同事友爱关心的帮助，她赢得了同事和领导的信任，通过竞聘，成为营销管理中心督导班班长，并被授予“公司优秀员工”的称号。
3、责任企业关爱社会：
（1）主动服务禁毒斗争：在第21个国际禁毒日之际，无锡移动积极承担社会责任，充分发挥自身服务和业务优势，建设精品网络，研发精彩业务，积极参与无锡市禁毒委组织的“平安移动杯”禁毒知识宣传活动，向社会公布了禁毒线索短信征集代码。 活动期间通过小区短信、彩信等方式共向50万用户发送关于禁毒知识的竞答短信，开展禁毒知识点播等活动，动员全社会主动参与禁毒斗争，提高人民群众知毒、防毒、拒毒意识，起到了较好的社会禁毒宣传效果。
（2）建成首个中国移动农村青年中心：为推动农村信息化，服务农村青年，建设社会主义新农村，2007年2月，无锡移动公司和无锡滨湖镇南泉村委合作共建中国移动南泉农村青年中心，中心开设了免费绿色上网、免费图书借阅及通信业务咨询等服务，向南泉村及周边地区的农村青年提供了一个免费获取信息知识的场所，中国移动农村青年中心的建设成功地向社会展示了一个充满爱心、积极承担社会责任的企业形象。
（3）启动爱心助学项目：2007年无锡移动启动牵一系列旨在帮助困难学校和贫困学生的爱心助学项目：与当地慈善会和学校管理中心多次沟通，确定在该市慈善总会下属惠山慈善超市设立“中国移动江苏慈善助学站”，同时在无锡市聋哑学校建立“中国移动爱心图书室”。
（4）12580服务无锡水危机：蓝藻事件爆发后，无锡移动12580呼叫中心在第一时间联合当地最大的净水企业中联净水公司紧急从周边城市调运放心水解决无锡市民饮用水危机，累计为无锡市民调配了近2万桶水，解决了近千户家庭的民生饮水问题。
（5）千场电影城乡行：无锡移动积极配合无锡市委、市文明办开展送文化下乡活动，已连续四年成功举办了“千场电影城乡行”活动，受到社会各界广泛好评，并获得了无锡市2006年度精神文明“十佳”新人新事评选的提名。2007年的“千场电影城乡行”活动将通过优秀爱国主义影片的巡回展映，让爱国主义教育走进社区、走进乡镇、走进学校，首场放映的爱国主义影片《脊梁》就吸引了众多观众前来观看。
（6）绿箱子环保行动：一块手机废旧电池的污染量相当于100块普通干电池，可严重污染约６万升水。5.17世界电信日期间无锡移动启动绿箱子环保计划-- “绿色环保总动员，回收手机旧电池”公益活动，遍布无锡、江阴、宜兴全区的110个箱子回收废旧手机电池及配件近3000件。无锡移动 “爱护环境从我做起”的责任情怀进一步带动全社会关注环保问题的热潮，从而为无锡建设“环境友好型”城市而贡献力量。
（二）无锡移动完善创新机制，致力于改善市民生活：
1、无锡移动公司经过多年努力，逐步完善创新管理机制，每年确定多项创新课题，并通过成立创新虚拟团队共同推进各项创新课题的开展。
2、移动通信为社会提供的业务种类不断丰富，移动业务种类由三年前的30多项发展到目前的100多种，中国移动手机客户不仅使用通话功能，还可享受各项增值服务，短信、彩信、手机报、手机点歌、手机上网、手机电视、飞信聊天等等，尤其是今天上半年，随着股票市场的火暴，市民使用手机炒股逐渐成为无锡地区一道亮丽的风景线，2万多股民享受在移动公司的手机炒股业务。
3、移动公司高效的创新机制和团队在拓展了多种业务的基础上也获得了一个个荣誉，2006年公司的创新课题--精确营销理论与实践荣获集团公司管理创新一等奖，该项目总牵头人余冰副总经理荣获省“五一创新能手”称号，公司志远小组获全国优秀QC小组，公司原创的彩讯业务在全集团内得到推广.。。。
（三）无锡移动打造阳光团队，实现组织与个人共同成长：
无锡移动深信，只有满意的员工才会有满意的客户，才能有助于企业发展更快，走得更远。无锡移动积极打造阳光团队，实现组织与个人共同成长
1、阳光团队的标准：
（1）积极向上：公平公正对待员工、完全面评价员工、 注重对员工的培养
（2）学习创新：良好的学习心态，正确的学习方法；学习中创新，创新中学习
（3）注重绩效：重视过程，更关注结果；重视目标，更关注目的； 重视指标，更关注能力
（4）理性坚韧：坚定的信念、明确的目标和正确的途径；团队合作实现目标
2、培养团队能力，推动组织成长：
（1）以团队为管理基因，培养良好的团队氛围，同时建立正确的激励和约束机制
（2）注重团队成长，关注团队绩效（提高基层管理者的绩效管理能力）；树立明确的目标，制定团队发展愿景
（3）培养团队竞合意识：提倡“内部客户”理念；提倡合理碰撞（方案形成前充分讨论，方案形成后高效执行）
3、帮助员工在团队中成长：
无锡移动通过真情对待员工、成就员工成长、直面员工问题等具体行动，让员工认知到他所从事的工作是有意义的，让员工感觉到他有能力承担组织指派的工作，让员工体验到他的努力对组织业绩是有影响的，让员工感受到他的付出一定会得到相应的回报
（四）无锡移动向社会公布八项承诺，争做优质服务楷模：
1、公布八项承诺：2007年初，中国移动通信启动了“诚信服务满意１００”活动，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，提出“八项承诺”，这八项承诺包括：“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“４８小时首次回复客户投诉”、业务办理“免填单”，“一台清”和自助服务电子化、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。
2、服务承诺的意义：作为网络规模、客户数和市值全球第一的运营商，中国移动通信在新年伊始提出“八项承诺”，涉及服务、资费等多个方面，并且规定了尽早实现的时限，有分析人士指出，这是自我加压的表现，而且承诺越多，压力将会越大。这“八项承诺”都是针对当前消费者密切关注的几个热点问题，实实在在地维护了消费者的切身利益，凸显“公正”、“透明”、“便捷”的三大目标，充分体现了中国移动通信全面维护消费者权益，提升服务和“做一流企业”的决心和勇气。
综上所述，责任是和谐社会的生态链，诚信是企业应有的价值观。多年来，无锡移动秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，在加快企业自身发展的同时，不仅关注客户服务、关注经济效益，以良好的经营业绩回报投资者，同时也怀着强烈的社会和人文关怀，积极主动地承担社会责任，用自己的爱心回报社会，全力打造诚信企业的优秀企业公民形象。在今后的发展过程中，作为当地最大的通信运营企业，无锡移动还将一如既往为打造数字无锡、和谐无锡、责任无锡等作出自己应有的贡献，将依托无锡--人杰地灵的江南重镇、工商名城、山水名城的经济环境，实现自己“发展更快、走得更远”的宏伟目标。